- Conditions Générales de Vente – Hékalibre
1. Les parties
Vendeur :
- ROSANA PUENTE LEMUS,
- Rue de Toernich, 81 – 6700 Arlon, Belgique
- RCS : 0.773.585.292
- TVA : BE 0773.585.292
- Contact : via le formulaire du site
Client :
- Toute personne physique ou morale procédant à l’achat de services, ci-après “Client” ou “Acheteur”.
2. Préambule
Rosana Puente Lemus - Hekalibre propose des services à la personne tels que : accompagnement en bien-être intestinal, naturopathie, massage Chi Nei Tsang, Reiki, ateliers, et prestations en ligne ou en présentiel.
Les services sont décrits sur le site : https://www.hekalibre.com.
3. Objet des CGV
Les présentes CGV définissent :
- Les droits et obligations du Vendeur et du Client
- Les conditions de vente des services en ligne et hors ligne
- Les modalités de réservation, paiement et annulation
4. Acceptation des CGV
- Toute réservation ou achat implique acceptation entière et sans réserve des CGV.
- Le Client déclare avoir pris connaissance de toutes les informations nécessaires sur la prestation et être légalement capable de contracter.
- Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date du paiement.
5. Champ d’application
- Les réservations de séances et services (site, email, téléphone, WhatsApp, SMS, Instagram, Messenger, en personne)
- L’exécution des prestations, en présentiel ou en ligne, en Belgique et à l’étranger
Ces CGV s’appliquent à tous les Clients, particuliers et entreprises, pour :
6. Conclusion du contrat
- Consulter les informations essentielles sur la prestation
- Choisir la prestation et ses options
- Fournir ses informations personnelles (nom, email, téléphone, adresse postal…)
- Accepter les CGV
- Vérifier et corriger les informations
- Payer la prestation
- Recevoir confirmation et rappel avant la séance
Pour confirmer une réservation, le Client doit :
Le Vendeur peut refuser une réservation pour motif légitime ou demande anormale.
7. Services et prestations
- Caractéristiques et tarifs disponibles sur le site ou sur demande
- Disponibilité limitée selon le planning du Vendeur
- Les images et descriptions sont indicatives, non contractuelles
- Les services ne constituent pas une consultation médicale
8. Tarifs et paiements
- Tarifs en euros, toutes taxes comprises
Paiement possible :
- Virement bancaire : BE20 0689 5254 2956
- Espèces sur place
- Paiement électronique via QR code
- Paiement à effectuer 24h avant la séance
- Annulation/modification possible jusqu’à 24h avant la séance
- Non-paiement = annulation automatique
9. Droit de rétractation
- Délai général : 72h après acceptation de l’offre, sans justification ni pénalité
- Réservations en ligne : 14 jours conformément au Code de la Consommation
- Les services exécutés après accord exprès du Client ne sont pas soumis au droit de rétractation.
10. Réclamations
Toute réclamation peut être envoyée par email ou courrier simple.
11. Propriété intellectuelle
Tous les contenus (textes, images, vidéos, logos, logiciels) sont la propriété exclusive de Rosana Puente Lemus - Hékalibre.
Toute reproduction, modification ou utilisation est interdite sans autorisation.
12. Force majeure
- Les obligations du Vendeur sont suspendues en cas de force majeure.
- Empêchement temporaire → suspension
- Empêchement définitif → résiliation du contrat et remboursement
13. Confidentialité et secret professionnel
Le Vendeur s’engage à ne pas divulguer les informations confidentielles du Client, pendant et après la relation contractuelle.
14. Protection des données (RGPD)
- Données collectées nécessaires à l’exécution du contrat
- Droits du Client : accès, rectification, opposition, suppression
- Plus d’infos : Politique de confidentialité Hékalibre
15. Nullité et modification
- Si une clause est annulée, les autres clauses restent valides
- Toute modification doit être formalisée par écrit et signée
16. Droit applicable
Droit belge applicable à toutes les prestations et opérations d’achat
Mentions légales : https://www.hekalibre.com/mentions-legales
Arlon, 01/12/2025